La UTAC es la Unidad Técnica de Apoyo y Coordinación de las Autoridades de vigilancia en materia de requisitos de accesibilidad, vinculada orgánicamente a la Dirección General de Derechos de las Personas con Discapacidad y, más concretamente, a la Subdirección General de Diálogo Civil. Su objetivo es apoyar a las autoridades de vigilancia de las CCAA para dar cumplimiento a la Directiva Europea de Accesibilidad 2019/882.
Esta Unidad es un punto de contacto clave para la ciudadanía al facilitar los medios para la recepción de denuncias y reclamaciones relacionadas con el incumplimiento de los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios señalados en la Ley 11/2023, de 8 de mayo, transpuesta de la citada Directiva.
La propia Unidad se creó mediante Real Decreto 143/2026, de 25 de febrero.
La citada Ley enumera los productos y servicios que han de ser accesibles en España. Entre los productos se destacan los siguientes: los equipos informáticos como PC, móviles y tabletas; terminales de pago como datáfonos, cajeros automáticos, máquinas expendedoras de billetes y de facturación; terminales de autoservicio interactivos que faciliten información y de gestión de turno, así como, lectores electrónicos. Y en relación a los servicios, los que den acceso a la comunicación audiovisual; al suministro eléctrico, agua y gas; los de las agencias de viajes y de transporte de personas como webs, apps, así como, billetes electrónicos, servicios bancarios, libros electrónicos y comercio electrónico.
Si desea reclamar o denunciar algún incumplimiento en materia de accesibilidad en el ámbito de aplicación de esta Ley 11/2023, puede utilizar utac@dsca.gob.es