Si contrataste directamente el envío con la empresa de paquetería, reclama por escrito al operador indicando el número de seguimiento, fecha de envío, contenido, valor aproximado y qué solución solicitas. Si actúa como operador postal, debe resolver tu reclamación en el plazo máximo de un mes. Si, en cambio, el envío perdido corresponde a una compra realizada a una empresa, reclama al vendedor, ya que este responde con carácter general de que el producto llegue hasta que tú o un tercero indicado por ti lo recibáis, salvo que hayas contratado por tu cuenta un transportista distinto de los ofrecidos por el vendedor. Si no obtienes una solución, puedes acudir a los servicios públicos de consumo o al arbitraje de consumo y, cuando se trate de un servicio incluido en el servicio postal universal, a la Subdirección General de Régimen Postal.
He tenido un problema con una empresa de paquetería porque ha perdido un envío. ¿Qué puedo hacer?
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