Respuesta
Si la empresa no está adherida al arbitraje de consumo y tampoco acepta someterse al arbitraje para tu caso concreto, esa vía no podrá continuar. Puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, siempre que hayas reclamado previamente ante el operador, o utilizar las demás vías de reclamación que correspondan, incluidos los servicios públicos de consumo o la vía judicial.