Respuesta
Reclama primero por escrito a la plataforma y conserva la reserva, los justificantes de pago y las comunicaciones. Si resides en España y la plataforma está establecida en otro Estado de la Unión Europea, Islandia o Noruega, puedes solicitar la asistencia del Centro Europeo del Consumidor en España si no obtienes una solución satisfactoria. La responsabilidad de la plataforma dependerá de las funciones que haya asumido, por ejemplo en la reserva, el pago o las garantías ofrecidas. Si el problema corresponde en realidad al alojamiento situado en España, deberás reclamar también a la persona o empresa responsable de este y, cuando proceda, acudir a los organismos españoles competentes.