Respuesta
Es una unidad de la Administración General del Estado que informa sobre los derechos de los usuarios de telecomunicaciones y tramita reclamaciones sobre cuestiones como facturación, altas y bajas, portabilidad, interrupciones del servicio o incumplimiento de ofertas. Para acudir a ella debes haber reclamado previamente ante el operador. Si no responde en el plazo de un mes o la respuesta no es satisfactoria, puedes presentar una reclamación ante la Oficina.