La plataforma de reservas me cobró, pero el alojamiento dice que no tiene mi reserva. ¿A quién reclamo?

Comunica la incidencia cuanto antes tanto a la plataforma como al alojamiento, especialmente si la plataforma confirmó la reserva o gestionó el pago. Pide que comprueben qué ha ocurrido y que te proporcionen una solución inmediata, y conserva los justificantes de pago, correos, capturas y mensajes. Si el servicio contratado finalmente no se presta, puedes reclamar la devolución de las cantidades que correspondan y, en su caso, los gastos o daños que puedas acreditar frente a quien resulte responsable del incumplimiento. La responsabilidad de la plataforma dependerá del papel que haya asumido en la reserva, el pago y la confirmación y de las obligaciones que le correspondan conforme al contrato y a la normativa aplicable.