Si la agencia aceptó gestionar las reservas y cometió un error durante ese proceso que le es imputable, puedes reclamarle. Hazlo cuanto antes y por un medio que permita conservar prueba, aportando el contrato, confirmaciones de reserva, correos, bonos, facturas y demás documentación. Si como consecuencia del error alguno de los servicios del viaje combinado no se presta o se presta de forma incorrecta, puedes exigir que se subsane y, cuando corresponda, una reducción adecuada del precio y una indemnización por los daños sufridos. Puedes dirigir la reclamación indistintamente al organizador o al minorista. Si no obtienes una solución satisfactoria, puedes acudir a los organismos de consumo competentes, a los sistemas de resolución alternativa que procedan o a los tribunales.
He tenido un problema con un paquete turístico contratado con una agencia de viajes porque no ha hecho bien las reservas que le pedí. ¿Qué puedo hacer?
Respuesta